摘要：《客户关系管理（实践）（专升本)》23年12月作业考核-00001试卷总分:100  得分:100一、简答题 (共 5 道试题,共 100 分)1.阐述客户关系管理的发展动力。 2.一对一营销的核心思想是什么？ 3.客户分级的原因是什么？ 4.客户价值矩阵的内...

《客户关系管理（实践）（专升本)》23年12月作业考核-00001

试卷总分:100  得分:100

一、简答题 (共 5 道试题,共 100 分)

1.阐述客户关系管理的发展动力。

2.一对一营销的核心思想是什么？

3.客户分级的原因是什么？

4.客户价值矩阵的内容，并举例说明企业的对策。

5.选择一个你熟悉的行业，分析其应该如何提高客户忠诚度。